|
The Job |
المسمى الوظيفي: مدير الفروع
الإدارة: إدارة الخدمات المصرفية
المسؤول المباشر: رئيس الخدمات المصرفية
ملخص الوظيفة:
يتولى مدير الفروع مسؤولية الإشراف الإداري والتشغيلي على جميع فروع البنك، بهدف تحقيق النمو المستدام، وتحسين تجربة العملاء، وضمان كفاءة العمليات التشغيلية. كما يعمل على تنفيذ استراتيجيات التوسع الجغرافي، والتحول الرقمي، وتعزيز الخدمات المصرفية عبر القنوات المختلفة، بما في ذلك الفروع، الصرافات الآلية، القنوات الرقمية، والوكلاء المصرفيين، مع الالتزام بالسياسات والإجراءات المصرفية.
1. تنفيذ الاستراتيجيات وإدارة الأداء
- تنفيذ الخطط التشغيلية للفروع بما يتماشى مع رؤية وأهداف إدارة الخدمات المصرفية.
- متابعة وتحليل أداء الفروع باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ورفع التقارير الدورية.
- تقديم توصيات لتحسين الأداء وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
2. إدارة العمليات التشغيلية للفروع
- متابعة تنفيذ العمليات اليومية داخل الفروع وضمان تقديم خدمات مصرفية بكفاءة وجودة عالية.
- دراسة وتحليل العمليات التشغيلية واقتراح حلول لتبسيط الإجراءات وتعزيز الأتمتة.
- التأكد من امتثال الفروع للسياسات المصرفية واللوائح المحلية والدولية.
- تقديم تقارير تحليلية تتضمن التوصيات الخاصة بتحسين الأداء التشغيلي وضمان الامتثال.
3. التوسع الجغرافي وإدارة شبكة الفروع
- تحديد فرص التوسع الجغرافي ودراسة جدوى افتتاح فروع جديدة أو تطوير نقاط الخدمة.
- تحليل توزيع الصرافات الآلية (ATMs) لضمان تغطية المناطق المستهدفة بكفاءة.
- متابعة أداء الفروع الجديدة ورفع التقارير عن تأثيرها على نمو البنك.
- الإشراف على علاقات الشراكة مع الوكلاء المصرفيين لضمان تحقيق أهداف التوسع.
4. تطوير القنوات الرقمية والخدمات الذاتية
- دعم مبادرات التحول الرقمي لضمان تكامل الخدمات المصرفية التقليدية والرقمية.
- تحليل كفاءة الصرافات الآلية وأجهزة الخدمة الذاتية وتقديم توصيات لتحسين أدائها.
- اقتراح استراتيجيات لتعزيز استخدام القنوات الرقمية وزيادة الاعتماد على الخدمات المصرفية الإلكترونية.
5. تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الخدمة
- متابعة جودة الخدمة المقدمة في الفروع وضمان تحقيق تجربة مصرفية متميزة للعملاء.
- تحليل شكاوى العملاء واقتراح حلول مبتكرة لتحسين مستوى الخدمة.
- تنفيذ استراتيجيات لتعزيز ولاء العملاء وزيادة مستوى رضاهم عن الخدمات المصرفية.
6. إدارة وتطوير الكوادر البشرية
- إعداد وتطوير الكوادر الوظيفية لضمان توفر قيادات مؤهلة لإدارة الفروع بكفاءة.
- تهيئة الصف الثاني من القيادات عبر برامج تدريبية لضمان استدامة العمل واستمراريته.
- تحديد احتياجات الفروع الجديدة من الكوادر وتزويدها بمدراء وفرق عمل مؤهلة.
- الإشراف على تطوير مديري الفروع وتعزيز قدراتهم القيادية والإدارية.
- رفع التوصيات المتعلقة بتخطيط التعاقب الوظيفي لضمان جاهزية الكفاءات لمتطلبات المستقبل.
7. إدارة المخاطر والامتثال
- التأكد من التزام الفروع بكافة اللوائح المصرفية ومعايير الامتثال الداخلي والخارجي.
- تحليل المخاطر التشغيلية ووضع خطط للحد منها بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
- متابعة تنفيذ إجراءات الأمان السيبراني لحماية بيانات العملاء وضمان أمن المعلومات المصرفية.
8. الإشراف الإداري والتزويد
- الإشراف العام على إدارة الفروع، بما في ذلك التزويد والامن والحراسة وصيانة الفروع لضمان الأمان والسلامة.
- ضمان توفير المستلزمات اللازمة، صيانة المرافق، ومتابعة توزيع الموارد بكفاءة.
- تحقيق بيئة عمل آمنة وفعالة لضمان استمرارية الأعمال وتقديم الخدمة بأعلى جودة.
المؤهلات والخبرات المطلوبة:
المؤهلات الأكاديمية:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المالية، المصرفية، الاقتصاد، أو أي تخصص ذي صلة.
الخبرة العملية:
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في القطاع المصرفي، منها 5 سنوات في إدارة الفروع أو العمليات المصرفية.
المهارات الفنية والإدارية:
- خبرة في إدارة الفروع والخدمات المصرفية التقليدية والرقمية.
- مهارات تحليلية متقدمة لفهم اتجاهات السوق واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.
- معرفة شاملة بإدارة المخاطر المصرفية ومتطلبات الامتثال والتنظيم.
المهارات الشخصية:
- مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة فرق متعددة وتحقيق الأهداف.
- قدرة على اتخاذ القرارات الاستراتيجية بسرعة وفعالية.
- مهارات تفاوض واتصال عالية للتعامل مع العملاء والشركاء والجهات التنظيمية.
|
How to Apply |
للتقديم للوظيفة يرجى ارسال السيرة الذاتية الى الايميل التالي:
عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.
Published Date: 05/03/2025
